To initiate a return or exchange, please log in using the email you used for your order and create a request. Fill out all the information required on the form, and you will receive a printable return form. Carefully reseal your package if you choose to reuse the original bag, sticking the new shipping label over the old one. Our return and exchange policy can be viewed here. Please note that due to amelene's limited collections, if the piece you would like to exchange your current order for is unavailable, you will be issued a refund.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez vous connecter en utilisant l'e-mail que vous avez utilisé pour votre commande et créer une demande. Remplissez toutes les informations requises sur le formulaire, et vous recevrez un bon de retour imprimable. Refermez soigneusement le colis si vous choisissez de réutiliser le sac d'origine, en collant la nouvelle étiquette d'expédition par-dessus l'ancienne. Notre politique de retour et d'échange peut être trouvée ici. Veuillez noter qu'en raison de collections limitées, si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, vous serez remboursé.
Unless otherwise stated, orders can be returned or exchanged within a 15 day time frame, so long as all items are intact with labels still on. Once your returned or exchanged order is received and its condition inspected, the refund will be processed within 15 business days should it be approved. Items which are final sale cannot be returned or exchanged. Our return and exchange policy can be viewed here.
Sauf exception clairement indiquée, les commandes peuvent être retournées ou échangées dans un délai de 15 jours, à condition que tous les articles soient intacts et que les étiquettes toujours en place. Une fois votre retour ou échange reçu et son état inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 15 jours ouvrables s'il est approuvé. Notre politique de retour et d'échange peut être trouvée ici.
Multiple shipping options are available, with orders over $300 CAD receiving free shipping. This amount is automatically converted into your currency of choice. As a small business, costs associated with returns or exchanges are the customer's responsibility.
Plusieurs options de livraison sont disponibles, et les commandes de plus de 300 $ CAD bénéficient de la livraison gratuite. Ce montant est automatiquement converti dans la devise de votre choix. En tant que petite entreprise, les coûts associés aux retours ou aux échanges sont à la charge du client.
If you wish to change your order, please contact us as soon as possible. We will see what is still possible, however if the item has shipped, your order cannot be changed. It can later be exchanged if your desired item is still in stock.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous verrons si c'est faisable. Cependant, si l'article a été expédié, votre commande ne pourra pas être modifiée. Elle peut être modifier plus tard si l'article que vous souhaitez acheter est toujours disponible.
As soon as your order is shipped we will send you a tracking code by email. Keep in mind that it may take up to 48 hours before the tracking link is available. Your order, return or exchange status can also be viewed by logging into your customer account, using the email associated with your order.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par email. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 48 heures avant que ce lien soit disponible. Le statut de votre commande, retour ou échange peut également être consulté en vous connectant à votre compte client, en utilisant l'email associé à votre commande.
